配送に関するお問い合わせ
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文を確定すると、追跡情報を含む発送確認メールをお受け取りいただけます。この情報は、お客様のアカウントからもアクセス可能です。アカウントを作成していない場合でも、ご注文時に使用したメールアドレスで簡単に作成できますので、こちらのリンクをお使いください。
なお、すべての注文は祝日を除き、月曜日から金曜日に処理および発送されます。また、発送確認メールを受け取った後、配送業者の追跡サイトに出荷情報が反映されるまで最大で2営業日かかる場合があることをご承知おきください。
注文品が届くまでどれくらいかかりますか？
通常、ご注文の処理には1〜2営業日かかり、ご注文後2営業日以内に発送確認メールをお受け取りいただけます。重要な通知を見逃さないよう、迷惑メールフォルダやスパムメールフォルダも定期的にご確認ください。
ご注文が発送されてからの配送時間は、お住まいの国や選択された配送方法によって異なります。配送時間の詳細については、このページのFAQセクション上部にある国別の情報をご参照ください。ご注文のより正確な配送見積もりが必要な場合は、カスタマーサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。
予期しない配送遅延が発生した場合は、速やかにメールにてご連絡いたします。
注文は「配達完了」となっていますが、商品を受け取っていません。
この問題が発生する一般的な理由がいくつかあります：
場合によっては、配送業者のシステムにより、配送地域の近くに到着した時点で注文が自動的に「配達完了」として記録されることがあります。この場合、ご注文が届くまでに1〜2日お待ちください。
配達時にご不在だった可能性があります。この場合、ご家族、同居者、近隣の方、または家の周辺で配送物が一時的に置かれていないか確認してください。
それでも、配達完了と表示されてから3営業日以内に荷物が届かない場合は、迅速な対応のため、info@wa-no-kaori-incense.com
までメールでご連絡ください。
予定された配達日までに商品が届かない場合、どうすればよいですか？
お届け予定日時は、ご注文が到着する時期の目安ですが、予期せぬ事情により、実際の配送時間が多少前後する場合がございますのでご了承ください。
万が一、ご注文が予定された配達日を過ぎても到着しない場合は、恐れ入りますが、未着とご報告いただく前にさらに3日間お待ちいただければ幸いです。荷物をお待ちの間、不安な気持ちになることもあるかと思いますが、ご安心いただけるよう、当社のカスタマーサービスチームがいつでもサポートいたします。お気軽に
info@wa-no-kaori-incense.com までご連絡ください。
不良品や不足している商品が届いた場合、どうすればよいですか？
和の香りでは、お客様のご注文を迅速かつ完璧な状態でお届けするために、最善の努力を尽くしております。万が一、ご注文に何らかの問題が発生した場合は、メール（info@wa-no-kaori-incense.com）にてご連絡ください。
破損や紛失に関する問題を迅速に解決するために、ご連絡の際は、注文番号と欠陥が確認できる写真をお送りいただけますと幸いです。
チェックアウト時に間違った住所を入力してしまいました。
ご注文の処理が開始されると、配送先住所の変更やキャンセルはできません。発送確認メールをまだ受け取っていない場合、ご注文はまだ処理中で、配送先住所の変更が可能な場合があります。その際は、メール（info@wa-no-kaori-incense.com）にてお早めにご連絡ください。
万が一、誤った住所により荷物が返送された場合は、ご登録のメールアドレスにてお知らせいたします。
通常の住所とは異なる場所に注文を送ることはできますか？
はい、ご注文を通常とは異なる住所に送ることができます。チェックアウト時に、ご希望の配送先住所を入力してください。お支払いを完了する前に、情報に誤りがないか再度ご確認ください。配送遅延を防ぐためにも正確な入力をお願いいたします。
発送確認や追跡番号を受け取っていません。
発送確認メールや追跡番号を受け取っていない場合、迷惑メールフォルダやスパムフォルダをご確認ください。メールが見つからない場合、ご注文がまだ処理中である可能性があります。サポートが必要な場合は、info@wa-no-kaori-incense.com
までお気軽にご連絡ください。
商品を自分で受け取りに行くことはできますか？
申し訳ございませんが、現在ピックアップには対応しておりません。すべてのご注文は、指定の配送業者を通じてお届けしております。配送に関してご不明な点がございましたら、info@wa-no-kaori-incense.com
までお気軽にご連絡ください。
配送中の注文をキャンセルできますか？
申し訳ございませんが、ご注文がすでに発送されている場合、キャンセルは承ることができません。ご注文の商品が不要な場合は、お手元に届いた後で返品手続きを行っていただけます。サポートが必要な場合は、info@wa-no-kaori-incense.com
までご連絡ください。
追加で支払う料金はありますか？
配送先の国の規制により、関税、輸入税、付加価値税（VAT）、その他の現地手数料が発生する場合がございます。これらの費用は配送先の税関により決定され、お客様のご負担となります。
どのような配送方法がありますか？
当店では、配送先や配送方法に応じて
日本郵便 または FedEx
を利用しております。お客様ご自身で配送キャリアをお選びいただくことはできませんので、ご了承ください。ご不明な点がございましたら、info@wa-no-kaori-incense.com
までお気軽にご連絡ください。
海外配送は行っていますか？
はい、海外配送を行っております。送料や配送期間の詳細については、当店の配送ポリシーをご確認いただくか、info@wa-no-kaori-incense.com
までお気軽にお問い合わせください。
注文後に配送先住所を変更するにはどうすればよいですか？
ご注文後に配送先住所を変更する必要がある場合は、すぐに
info@wa-no-kaori-incense.com
までご連絡ください。発送処理前であれば住所の変更が可能です。ご注文がすでに発送されている場合、変更はお受けできませんのでご了承ください。
キャンセルに関するお問い合わせ
注文をキャンセルすることはできますか？
はい、ご注文がまだ発送処理に入っていない場合はキャンセルが可能です。一度注文が発送されると、キャンセルはできません。
キャンセルできるタイミングはいつまでですか？
ご注文が発送処理に入る前であればキャンセルが可能です。発送確認メールを受け取っていない場合、キャンセルできる可能性があります。
注文の一部だけをキャンセルすることは可能ですか？
申し訳ございませんが、部分的な注文のキャンセルは対応しておりません。ご注文全体をキャンセルし、正しい商品で新たにご注文をお願いします。
キャンセル手続きを行った後、返金はどのくらいで処理されますか？
キャンセルが確認された後、通常3～5営業日以内に返金処理が行われます。ただし、支払い方法によっては口座に反映されるまで時間がかかる場合があります。
返金方法はどのようになりますか？
返金は、ご注文時に使用された支払い方法を通じて処理されます。例えば、クレジットカードでお支払いいただいた場合、同じカードに返金されます。
商品を返品する場合、返金はどのように行われますか？
返品された商品が当社に届き、元の状態で確認された後、3～5営業日以内に返金処理が行われます。返金は、ご注文時に使用された支払い方法に対して行われます。
返金は注文時に使用した支払い方法に対して行われますか？
はい、返金はご注文時に使用された支払い方法に対して行われます。
返金手数料や返品手数料はありますか？
通常、返金手数料や返品手数料はかかりませんが、特定の状況によっては手数料が発生する場合があります。詳細は当社の返品ポリシーをご確認ください。
返品をした場合、送料は返金されますか？
通常、返品時の送料は返金されません。ただし、商品に欠陥があった場合や誤った商品が発送された場合は、送料を返金いたします。
間違った商品が届いた場合、どうすればいいですか？
誤った商品が届いた場合は、すぐに当社までご連絡ください。正しい商品をお送りするか、返金手続きをいたします。
返金が口座に反映されるまでにどのくらいの時間がかかりますか？
返金が処理された後、通常3～5営業日で口座に反映されます。ただし、支払い方法や金融機関によってはさらに時間がかかる場合があります。
キャンセル後に再度注文することは可能ですか？
はい、キャンセル後に再度ご注文いただくことは可能です。